AI重塑房产服务：安居客如何用技术重构找房体验
科技不仅改变了我们获取信息的方式，更正在重塑整个房产服务价值链。
在传统的房产交易中，经纪人往往被困在繁琐的信息整理和重复性工作中，而购房者则面临信息不透明、决策周期长的痛点。
根据58集团、安居客CTO邢宏宇在2025房地产经纪年会的分享，当前房地产经纪行业面临着房产交易决策周期长、产业链条复杂等多重挑战，对经纪人能力要求极高。
同时，经纪人队伍流动性大，年轻小白经纪人入行难，服务意识和能力参差不齐，导致整体效率与投入产出比偏低。
01 行业痛点：房产经纪的效率困境与转型需求
房产交易从来不是轻松的旅程。对经纪人而言，每一套房源都具有独特性，需要进行个性化的信息采集，并在线上进行定制化的营销推广。
购房者则需要获取详尽的房源信息，包括小区环境、交通便利性、教育资源、医疗设施以及相关交易政策等，来为自己的决策做参考。
这是一个信息高度不对称的市场，而传统的作业方式已难以满足当今消费者的多样化需求。
在2025年的房产中介行业，早已不是“一张嘴、两条腿”就能生存的时代。60%的购房者要求房源100%真实、服务透明专业，传统电话轰炸、虚假房源已彻底失效。
同时，获客成本越来越高，员工离职带走客源、飞单问题频发，中小中介“钱花出去，客户留不住”。
流量争夺战也已转向新阵地——抖音、快手等短视频平台成为客户主阵地，90后买家更习惯通过直播看房。
02 AI超级助理：智能小安的全面赋能
面对这些行业痛点，58同城、安居客打造了面向经纪人的AI超级助理——智能小安，实现服务效能的有效提升。
“AI不是来替代经纪人的，而是要成为他们的‘超级助理’，让他们从繁琐的事务处理中解放出来，将更多精力投向理解和服务客户的核心价值。”邢宏宇强调。
智能小安助手以AI加持深入房源、营销、获客、交易等房产经纪人作业全流程。通过智慧发房、智能微聊、商机智能跟进等工具辅助，提高经纪人作业效率。
在房源维护方面，58同城、安居客的AI智能分析系统能够自动识别沟通录音，及时更新房源状态，并总结跟进日志，效率较人工提升75倍以上。
系统还能自动生成业主服务报告，通过海量大数据和标准化呈现，提升客户信任度和专业度。
在获客跟进环节，智能微聊功能实现了24小时在线服务，通过AI忙时托管、智能沟通辅助和自动复聊，有效提升了客户留资率和转化率。
此外，AI还能智能挖掘客户需求，给出精准的跟进建议，辅助经纪人更快成交。
03 技术核心：大模型+RAG架构的智能找房助手
安居客在AI技术上的创新不仅限于辅助工具，更深入到核心的找房体验。58同城算法架构师周维在AICon全球人工智能开发与应用大会上分享的《安居客新房业务中基于大模型+RAG的AI找房助手》揭示了技术背后的架构。
这一AI找房助手结合了大模型与RAG（检索增强生成） 技术，在微聊场景中可以自动与用户进行对话，解答用户关于楼盘、政策的相关问题，根据用户需求精准推盘。
在电话场景，可以在顾问忙或下班时自动接听用户电话，使用大模型能力解答用户咨询的问题，并引导用户明确购房需求并留资。
技术实践面临着多重挑战：新房知识库结构复杂，组织和搜索有难度；大模型微调需要适配知识库结构；实时语音对话需要兼顾准确性、自然度和实时性。
RAG技术通过为大型语言模型提供实时信息支持，使其能够访问最新的外部数据，从而有效解决信息过时或推理不准确的问题。
这项技术如同为LLM配备了一个强大的搜索引擎和资料库，显著增强了模型的智能性和准确性。
04 创新应用：AI生成内容与视频讲房
在房产营销环节，内容生成的重要性不言而喻。邢宏宇分享了AI生成讲房视频的创新应用。
58同城、安居客的AI技术能够识别空间物品、自动生成讲解字幕和封面，实现音画同步，是全面极速的“内容生成官”。
通过AI生成的小区周边介绍视频和在线讲房视频，经纪人能够更直观、专业地展示房源优势，提升客户看房体验，进一步促进成交。
这些视频内容精准专业，解说文案丰富，能够全面体现房源格局优势与特色，成为经纪人获客的有力工具。
目前58同城、安居客平台的在线讲房视频量已达到百万级。
AI视频生成功能的应用已获得广泛认可——经纪人只需拍摄房源视频，AI就能够智能识别房屋空间布局、家电家具等装修情况，且智能生成讲房内容、视频封面和字幕。
数据显示，AI讲房视频播放已超过一亿次。
05 跨界融合：构建智能居住生态系统
安居客的AI布局不止于核心业务，更通过跨界合作拓展智能居住的边界。2025年2月，美的集团与安居客集团达成战略合作，聚焦于多个关键领域。
在房产交易增值服务方面，针对安居客平台合作的众多新楼盘，美的推出了丰富的全屋智能家电礼包方案。
对于高端项目，如上海的滨江豪宅，COLMO全屋智能系统深度集成，实现设备AI联动，大幅提升房屋溢价。
在装修服务环节，双方携手打造“智慧家装设计平台”。
用户通过安居客App就能实时模拟全屋智能场景，借助3D云设计工具自由组合美的的各类智能产品，系统还能自动生成设备布局图与电力改造方案。
针对安居客管理的大量租赁房源，美的推出“智慧公寓解决方案”，集成了智能电表、AI安防和能源管理系统。
在杭州的泊寓项目中，通过美的楼宇科技iBUILDING平台，成功实现设备能耗降低和报修响应效率提升。
06 未来展望：从经验导向到数据智能的转型
作为国内领先的房产信息及服务平台，58同城、安居客正致力于通过AI赋能经纪人的整个作业流程，针对线上及线下作业场景，全方位提供专业的服务支持。
邢宏宇表示，58同城、安居客将继续深耕AI技术，利用AI重塑经纪人专业价值，推动房地产经纪行业从“经验导向”向“数据智能”转型。
同时，58同城、安居客也着力为用户提供更加智能化的找房决策工具，以科技的力量提升房屋匹配效率，让决策更加精准和高效。
产业变革也催生了新的商业逻辑。房产平台积累的家庭画像数据与家电企业的设备使用数据相结合，能够构建“需求预测模型”。
企业还能建立长期的用户服务周期，头部企业联合制定智能家居互联标准，进一步推动行业发展。
未来，智能家居与房产服务的融合将经历不同阶段。
美的与安居客已启动“数字家庭云脑”项目，有望提供更多增值服务。
这场跨界融合不仅创造了巨大的新市场，还将推动居住产业的升级。
从智能小安的日常辅助，到AI讲房视频的批量生成，从大模型+RAG的智能找房，到与美的跨界合作的全屋智能方案，安居客的AI布局正在重塑房产服务的每一个环节。
未来的房产服务，不再依赖经纪人的个人经验，而是构建在数据智能和算法分析之上。
购房者将享受更透明的信息、更精准的推荐和更高效的服务，而经纪人则能从繁琐事务中解放，专注于提供更有温度的专业服务。
这一切变革，正源于AI技术对房产服务价值链的深度重构。
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